CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Conditions générales de vente (CGV)
pour les commandes sur www.shop.kustom.ch

Nous souhaitons vous présenter ci-après les conditions générales sur lesquelles nous nous basons pour la fourniture de tous les services fournis sur www.shop.kustom.ch. Nous vous offrons sur www.shop.kustom.ch une expérience de shopping et de service personnalisée, adaptée à vos intérêts et à vos besoins. Sur www.shop.kustom.ch, nous vendons des articles de divers fabricants et fournisseurs.

1. CONCLUSION DU CONTRAT ET LIVRAISON DES MARCHANDISES

1.1 Nous concluons des contrats sur www.shop.kustom.ch exclusivement en allemand. Il est toutefois possible d'afficher la page en anglais.

1.2 Si vous commandez des articles sur www.shop.kustom.ch, votre partenaire contractuel est Kustom Schweiz AG, Mooswiesstrasse 30, 9200 Gossau, Suisse.

1.3 En cliquant sur le bouton "Envoyer la commande", vous passez une commande ferme pour les articles de votre panier. Nous vous confirmons la réception de votre commande immédiatement par e-mail après l'envoi de la commande. Un contrat contraignant est conclu à la réception de la confirmation de commande. Veuillez noter qu'en cas de paiement anticipé (réservation), la livraison de la marchandise commandée n'a lieu qu'une fois que nous avons reçu le paiement intégral du prix d'achat et des éventuels frais d'expédition. C'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir effectuer le virement du prix d'achat immédiatement après réception de la confirmation de commande, au plus tard toutefois dans un délai de 7 jours.

1.4 Vous acceptez de céder les droits du vendeur au paiement du prix d'achat à des tiers.

1.5 Veuillez noter que nous ne sommes exceptionnellement pas tenus de livrer la marchandise commandée si nous l'avons commandée en bonne et due forme, mais que nous n'avons pas été livrés correctement ou à temps (opération de couverture congruente). La condition préalable est en outre que nous ne soyons pas responsables de la non-disponibilité de la marchandise et que nous vous ayons immédiatement informé de cette circonstance. En outre, nous ne devons pas avoir assumé le risque d'approvisionnement de la marchandise commandée. En cas d'indisponibilité de la marchandise, nous vous rembourserons immédiatement les paiements déjà effectués.

1.6 Nous n'assumons pas le risque de devoir nous procurer une marchandise commandée (risque d'approvisionnement). Cela s'applique également à la commande de marchandises qui ne sont décrites que par leur type et leurs caractéristiques (marchandises génériques). Nous ne sommes tenus de livrer que les marchandises de notre stock et celles que nous avons commandées à nos fournisseurs. Les stocks de marchandises indiqués sur www.shop.kustom.ch sont donnés sous réserve et ne sont pas contraignants. La livraison de la marchandise est effectuée par un transporteur mandaté par Kustom Suisse SA à l'adresse souhaitée par le client dans le cadre du processus de commande, exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Tous les délais indiqués sont des jours ouvrables, nous entendons par là tous les jours du lundi au vendredi inclus, à l'exception des jours fériés légaux.

1.7 Le délai de livraison pour tous les articles est de 4 à 5 jours ouvrables, à l'exception des produits pour lesquels un délai d'expédition différent est indiqué dans la description du produit.

1.8 Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles, dans la mesure où cela est acceptable pour vous. Des frais d'expédition supplémentaires ne sont facturés qu'en cas d'accord explicite.

2. PRIX ET FRAIS D'EXPÉDITION

2.1 Les prix applicables sont ceux indiqués dans l'offre au moment de la commande. Les prix indiqués sont des prix finaux, c'est-à-dire qu'ils comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale suisse en vigueur. Jusqu'au paiement complet du prix d'achat, la marchandise reste notre propriété ou celle de Kustom Schweiz AG.

2.2 Les frais d'envoi s'élèvent à CHF 9.50 par commande. A partir d'une valeur de marchandise de CHF 100.00, nous prenons en charge les frais d'envoi pour vous.

3ÈME PAIEMENT

3.1 En principe, nous proposons les modes de paiement TWINT, cartes de crédit et Paypal. Pour chaque commande, nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de renvoyer à d'autres modes de paiement.

3.2 En cas d'achat par carte de crédit, TWINT ou Paypal, votre compte est débité au moment de l'exécution de la commande.

3.3 En cas d'achat sur facture, vous serez informé de l'échéance du prix d'achat sur la confirmation de commande lors de la conclusion du contrat. Les factures sont payables dans un délai de 7 jours.

3.4 Vous acceptez de recevoir les factures et les notes de crédit exclusivement sous forme électronique.

4. BONS DE PROMOTION ET LEUR UTILISATION

4.1 Les bons d'action sont des bons qui ne peuvent pas être achetés, mais que nous émettons dans le cadre de campagnes publicitaires avec une durée de validité déterminée.

4.2 Les bons d'achat promotionnels ne sont utilisables que pendant la période indiquée et une seule fois dans le cadre d'un processus de commande. Certaines marques ou certains produits peuvent être exclus de l'action de bons d'achat. Les bons d'achat promotionnels ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de chèques-cadeaux. Veuillez noter que les bons d'action peuvent être liés à un montant minimum de commande.

4.3 La valeur de la marchandise doit être au moins égale au montant du bon d'action. Une différence avec une valeur de marchandise supérieure peut être compensée par les moyens de paiement proposés. La valeur d'un bon d'achat promotionnel n'est pas remboursée en espèces et ne rapporte pas d'intérêts. Le bon d'achat promotionnel n'est pas remboursé en cas de retour partiel ou total de la marchandise.

4.4 Les bons d'action ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible. Le bon d'achat promotionnel ne peut pas être transféré à un tiers. Plusieurs bons d'action ne peuvent pas être combinés entre eux, sauf si nous en avons convenu autrement.

4.5 Nous nous réservons le droit de réclamer le remboursement des sommes prises en compte en cas d'abus ou de fraude au système de bons d'action.

4.6 Si vous avez utilisé un bon d'achat promotionnel lors de votre achat, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix initial des marchandises que vous conservez si - en raison de votre rétractation - la valeur totale de la commande est inférieure ou égale à la valeur respective du bon d'achat promotionnel.

5. LES POINTS LOXO

5.1 Les points Loxo étaient des avoirs qui vous étaient crédités en récompense après un achat. Les points Loxo acquis avaient une durée de validité de 60 jours et pouvaient être utilisés pour de futures commandes en tant que remise sur les marchandises. Au 31 juillet 2023, tous les points Loxo avaient expiré et il n'était plus possible d'en acquérir de nouveaux.

6. CHÈQUES-CADEAUX ET LEUR UTILISATION

6.1 Les chèques-cadeaux sont des bons que vous pouvez acheter. Ils ne peuvent être utilisés que pour l'achat sur www.shop.kustom.ch, et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux. Si le solde d'un chèque-cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, la différence peut être compensée par les moyens de paiement proposés.

6.2 Les chèques-cadeaux et les avoirs ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Le solde d'un chèque-cadeau n'est pas remboursé en espèces et ne porte pas d'intérêts. Pour utiliser les chèques-cadeaux, saisissez le code du chèque-cadeau lors du processus de commande.

7. RETOURS / DROIT DE RÉTRACTATION

Le client peut annuler sa commande de marchandises sans justification en retournant la marchandise commandée. La rétractation par retour doit être effectuée au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise au client. Sont exclus du droit de retour les marchandises nécessitant un montage avant livraison, les maillots de bain, les bijoux, les textiles avec finitions individuelles ainsi que les cartes cadeaux. Kustom reprend exclusivement les marchandises intactes, non portées et complètes dans leur emballage d'origine, accompagnées de la confirmation de retour établie par Kustom Suisse SA. Pour retourner des articles, le client doit se rendre sur la page Mes commandes sélectionner la commande concernée et demander le retour du produit souhaité. Après vérification de la demande de retour, le client reçoit une confirmation de retour établie par Kustom Suisse SA avec des instructions pour le retour.

Veuillez noter que

  • La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine.
  • La confirmation de retour imprimée doit être jointe.
  • Le retour se fait aux frais et aux risques du client.
  • Les colis non affranchis ne seront pas acceptés par Kustom Suisse SA et seront retournés à l'expéditeur à ses frais.
  • Pour que le délai soit respecté, il suffit de retourner le produit à temps, dans les 5 jours suivant la réception de la confirmation de retour.
  • En cas de réclamation ou de désaccord, le service clientèle de Kustom Suisse SA est à votre disposition au 071 380 05 05 et mail@kustom.ch.
  • En cas de retour à Kustom Schweiz AG, le remboursement de la valeur de la marchandise s'effectue au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise par Kustom Schweiz AG.

Le client a deux possibilités pour faire valoir son droit de retour ou de rétractation :

7.1 RETOUR PAR LA POSTE SUISSE

Le client doit renvoyer la marchandise par la poste à l'adresse ci-dessous, accompagnée d'une impression de la confirmation de retour.

Kustom Suisse SA
Logistique - Retours
30, rue Mooswies
9200 Gossau
Suisse

7.2 RETOUR CHEZ KUSTOM SUISSE SA

La marchandise peut être retournée à Kustom Suisse SA, Mooswiesstrasse 30, 9200 Gossau, pendant les heures d'ouverture des bureaux (lu-ve, 08.00-12.00 h | 13.30-17.30 h) en imprimant la confirmation de retour.

8. REMBOURSEMENTS

Les éventuels remboursements sont automatiquement effectués sur le compte que vous avez utilisé pour le paiement. En cas de paiement par facture ou par paiement anticipé, le remboursement est ordonné sur le compte à partir duquel le virement a été effectué. Si vous avez payé par Paypal, TWINT ou carte de crédit, le remboursement est effectué sur le compte TWINT, Paypal ou carte de crédit associé. Si vous avez utilisé un chèque-cadeau lors de votre achat, nous créditerons le montant correspondant sur votre compte de chèque-cadeau.

9. SERVICE À LA CLIENTÈLE

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à consulter nos pages d'aide ou à nous contacter.

10. RÉCLAMATION / GARANTIE

10.1 Le client doit vérifier immédiatement les éventuels défauts de la marchandise commandée après sa livraison par le transporteur. Le client doit faire valoir ses réclamations immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise au client, aussi bien auprès du transporteur que de Kustom Schweiz AG. Les défauts qui n'étaient pas visibles lors de l'examen immédiat et en bonne et due forme du client (vices cachés) doivent être signalés immédiatement après leur découverte, tant au transporteur qu'à Kustom Schweiz AG.

Kustom Schweiz AG garantit l'absence de défauts de la marchandise commandée pendant un délai de 2 ans. Le délai de 2 ans commence à courir à partir de l'envoi de la marchandise commandée au client. Pendant cette période, tous les défauts soumis à la garantie seront réparés gratuitement, à condition que le client ait signalé le défaut dans les délais. Les droits de garantie du client sont limités à la livraison de remplacement ou à la réparation des défauts, à l'exclusion de tous les autres droits éventuels, notamment d'éventuels dommages et intérêts pour des dommages directs (immédiats) ou indirects (induits). Kustom Schweiz AG décide à sa discrétion de la livraison de remplacement ou de l'élimination des défauts. Le droit à la garantie s'éteint pour les dommages résultant d'une manipulation ou d'une utilisation non conforme de la marchandise.

10.2 En cas d'erreur dans l'indication des prix ou dans la description des marchandises, Kustom Suisse SA n'est pas liée par l'indication erronée.

11. PROTECTION DES DONNÉES

www.shop.kustom.ch accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients. Pour plus d'informations sur la manière dont www.shop.kustom.ch traite les données, voir les Politique de confidentialité.

12) RESPONSABILITÉ

Kustom Suisse SA exclut toute responsabilité, dans la mesure autorisée par la loi, pour tous les dommages directs (ou immédiats) et indirects (ou médiats) résultant de l'utilisation de la boutique en ligne ou dans le cadre de commandes de marchandises ou de la conclusion de contrats via la boutique en ligne. En particulier, Kustom Schweiz AG exclut toute responsabilité en cas de négligence légère ou moyenne. De même, Kustom Schweiz AG n'assume aucune responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages causés par des personnes auxiliaires auxquelles il est fait appel pour la fourniture de prestations.

13. AUTRES DISPOSITIONS

13.1 Chaque client n'est autorisé à avoir qu'un seul compte client à la fois sur www.shop.kustom.ch. Nous nous réservons le droit de supprimer les inscriptions multiples.

13.2 Vous pouvez consulter ces CGV sur www.shop.kustom.ch. En outre, vous pouvez imprimer ou enregistrer ce document en utilisant la fonction habituelle de votre programme de services Internet (= navigateur : là, généralement "Fichier" -> "Enregistrer sous").

14. DROIT APPLICABLE / JURIDICTION COMPÉTENTE

Tous les rapports juridiques entre le client et Kustom Suisse SA sont soumis au droit suisse. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises n'est pas applicable.

Le tribunal compétent pour les litiges découlant ou en rapport avec les rapports juridiques entre Kustom Schweiz AG et le client est Gossau SG.

15. CLAUSE DE SAUVEGARDE

Si certaines dispositions des CGV sont ou deviennent invalides ou inefficaces, ou si les CGV présentent une lacune imprévue, la validité des autres dispositions et des CGV dans leur ensemble n'est pas affectée. Les dispositions invalides ou manquantes seront remplacées par le droit applicable.

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