{"id":1689,"date":"2023-12-17T11:20:41","date_gmt":"2023-12-17T11:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/kustomshop.kinsta.cloud\/?page_id=1689"},"modified":"2024-12-17T10:36:15","modified_gmt":"2024-12-17T09:36:15","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.kustom.ch\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Toutes les rubriques d'aide<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Questions et r\u00e9ponses les plus fr\u00e9quentes<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bons d'achat<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Actuellement, il n'est pas possible d'acheter des ch\u00e8ques-cadeaux.\u00a0Contacter<\/a>\u00a0Si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9(e), n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les bons d'achat ne peuvent plus \u00eatre d\u00e9duits d'une commande termin\u00e9e. Mais tant que la commande n'a pas \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, nous pouvons encore l'annuler et passer une nouvelle commande avec un bon d'achat.<\/p>

Pour cela, contacte Kustom Suisse SA au 071 380 05 05 ou via\u00a0ce formulaire de contact<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Exp\u00e9dition & livraison<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les d\u00e9lais de livraison sont<\/p>

kustom Essentials :<\/strong>
1-2 jours ouvrables (indiqu\u00e9 dans le produit)
Textiles non imprim\u00e9s :<\/strong>
5-7 jours ouvrables
Textiles imprim\u00e9s :<\/strong>
12-14 jours ouvrables<\/p>

Comme nos articles proviennent de diff\u00e9rents entrep\u00f4ts, il peut arriver, dans des cas exceptionnels, que nous r\u00e9partissions ta commande en plusieurs envois. C'est uniquement le cas si une livraison partielle est en retard et que nous ne voulons pas te faire attendre trop longtemps.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nos colis sont envoy\u00e9s par coursier (DHL) et par la Poste suisse. Les frais d'envoi s'\u00e9l\u00e8vent \u00e0 CHF 9.50. \u00c0 partir d'une commande de CHF 100.00, nous prenons en charge tes frais d'envoi.<\/p><\/div><\/div>

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Comme nos articles proviennent de diff\u00e9rents entrep\u00f4ts, il peut arriver, dans des cas exceptionnels, que nous r\u00e9partissions ta commande en plusieurs envois. C'est uniquement le cas si une livraison partielle est en retard et que nous ne voulons pas te faire attendre trop longtemps.<\/p><\/div><\/div>

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Le d\u00e9lai d'exp\u00e9dition est g\u00e9n\u00e9ralement de 5 \u00e0 7 jours ouvrables (sauf pour les textiles imprim\u00e9s : 12 \u00e0 14 jours ouvrables). Si tu souhaites suivre ton colis, nous pouvons le faire pour toi. Pour cela, contacte-nous via ce\u00a0Formulaire de contact<\/a>\u00a0ou appelle Kustom Suisse SA au 071 380 05 05.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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L'envoi n'est possible qu'en Suisse.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Retours & remboursements<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quelque chose ne te convient pas ? Pas de probl\u00e8me, tu peux annuler une commande de marchandises sans justification en retournant la marchandise command\u00e9e.\u00a0Le retour doit \u00eatre effectu\u00e9 dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de la marchandise.<\/strong>.<\/p>

Sont exclus du droit de retour les marchandises n\u00e9cessitant un montage avant livraison, les maillots de bain, les bijoux, les textiles avec finitions individuelles (impression\/broderie) ainsi que les bons cadeaux. www.shop.kustom.ch reprend uniquement les marchandises intactes, non port\u00e9es et compl\u00e8tes dans leur emballage d'origine.<\/p>

Retourner un article<\/strong>
Remplis le formulaire suivant :\u00a0Retourner<\/a>. Tu recevras ensuite des instructions sur la mani\u00e8re de renvoyer les articles.<\/p>

Remboursement<\/strong>
Le remboursement de la valeur de la marchandise s'effectue au plus tard dans les 10 jours suivant la r\u00e9ception de la marchandise par Kustom Schweiz AG. Le montant de la facture pour la marchandise correspondante sera rembours\u00e9 sur le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de l'achat. Si tu as utilis\u00e9 un ch\u00e8que-cadeau lors de ton achat, nous cr\u00e9diterons le montant correspondant sur ton compte de ch\u00e8que-cadeau.<\/p>

Les \u00e9ventuels frais d'envoi et de paiement ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas rembours\u00e9s en cas de retour.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En cas de retour \u00e0 Kustom Schweiz AG, le remboursement de la valeur de la marchandise s'effectue au plus tard dans les 10 jours suivant la r\u00e9ception de la marchandise par Kustom Schweiz AG.<\/p>

Le montant factur\u00e9 pour le produit concern\u00e9 sera rembours\u00e9 sur le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de l'achat.\u00a0<\/p>

Les \u00e9ventuels frais d'envoi et de paiement ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas rembours\u00e9s en cas de retour.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Ton article est d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 ?<\/p>

Nous en sommes d\u00e9sol\u00e9s. Veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact.\u00a0Formulaire de contact<\/a>\u00a0de la r\u00e9clamation. Nous te prions de nous fournir des informations aussi compl\u00e8tes que possible afin que nous puissions examiner rapidement ta r\u00e9clamation.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Paiement<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chez nous, tu peux faire tes achats confortablement et en toute s\u00e9curit\u00e9 avec les modes de paiement suivants :<\/p>